Termini e condizioni del servizio

Identificazione del venditore

I beni oggetto delle presenti Condizioni Generali sono posti in vendita da DRLAB S.R.L., con sede legale in Via del Rio 679, 47522 Cesena (FC), iscritta presso il Registro delle Imprese della Camera di Commercio della Romagna – Forlì-Cesena e Rimini, Codice Fiscale e Partita IVA IT04839830405, indirizzo e-mail: info@drlabcare.com.

(di seguito, il “Venditore”).

1. Definizioni

1.1 Con l'espressione "contratto di vendita online" o "contratto" si intende il contratto di compravendita relativo ai Prodotti concluso sul sito www.drlabcare.com tra il Venditore e l'Acquirente.

1.2 Con l'espressione "Acquirente" si intende la persona fisica (sia essa registrata o meno al Sito) che compie l'acquisto, di cui al presente contratto per scopi non riferibili all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

1.3 Con l’espressione "Venditore" si intende DRLAB S.r.l., come sopra identificata, ovvero il soggetto che vende i beni attraverso il sito web indicato all’articolo successivo.

1.4 Con l'espressione "Prodotti" si intende indicare i beni offerti in vendita dal Venditore tramite il sito.

1.5 Con l'espressione "Sito" si intende il sito internet www.drlabcare.com e altri sottodomini direttamente collegati.

2. Modalità di stipulazione del contratto e accettazione delle condizioni generali

2.1 Il contratto tra il Venditore e l’Acquirente si conclude esclusivamente attraverso il Sito, ove, seguendo le procedure ivi indicate, l’Acquirente formalizza l’acquisto dei Prodotti. L'Acquirente è consapevole che per poter accedere al Sito è necessario disporre di una connessione a Internet i cui costi sono a carico dell'Acquirente secondo i termini stabiliti dal proprio venditore di connettività.

2.2 Le presenti condizioni generali potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione tramite le pagine del Sito, e tali aggiornamenti, modifiche e/o integrazioni avranno efficacia esclusivamente per gli acquisti successivi alla loro pubblicazione. Gli acquisti e i diritti nascenti dagli stessi sono regolati dalle condizioni generali in vigore al momento del loro perfezionamento e che il consumatore ha avuto modo di esaminare prima di completare l'acquisto.

2.3 Prima di procedere al completamento dell’ordine, l’Acquirente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita. L’invio dell’ordine implica la presa visione e l’accettazione integrale delle stesse, mediante selezione della relativa casella di accettazione prevista nella procedura di acquisto.

2.4 Prima dell’invio definitivo dell’ordine, l’Acquirente sarà invitato a controllare il contenuto del carrello, i dati dello stesso Acquirente, il prezzo dei Prodotti selezionati, le eventuali spese di spedizione e i costi accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove i Prodotti verranno consegnati. Una volta confermato l’indirizzo di consegna non sarà possibile modificarlo.

2.5 Il Venditore provvede all’invio all'Acquirente di una e-mail di conferma della ricezione dell'ordine subito dopo l'inoltro dello stesso e, quindi, della conclusione del contratto di acquisto. Questa conferma viene inviata all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’Acquirente e contiene tutti i dati relativi (numero identificativo, informazioni relative all’Acquirente, dati dei Prodotti, prezzo totale, modalità di pagamento, modulo di recesso e promemoria garanzia legale).

3. Manifestazioni a premio

3.1 Il Venditore si riserva la facoltà di organizzare manifestazioni a premio, inclusi cosiddetti "programmi fedeltà", il cui regolamento è disponibile sul sito www.drlabcare.com.

3.2 A seconda di quanto previsto nel Regolamento di volta in volta applicabile, gli acquisti effettuati sul Sito producono effetti a beneficio degli Acquirenti registrati al Sito.

3.3 Gli Acquirenti registrati al Sito beneficiano automaticamente delle eventuali manifestazioni a premio organizzate dal Venditore, nei limiti di quanto previsto dal Regolamento di volta in volta applicabile.

4. Modalità d'acquisto e prezzi di vendita

4.1 I prezzi dei Prodotti offerti in vendita sul Sito sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell'invio dell'ordine da parte dell'Acquirente.

4.2 I prezzi dei Prodotti sono comprensivi di IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione, che variano a seconda del metodo di spedizione e della località di destinazione, sono chiaramente indicate nel sommario dell'ordine prima che l'Acquirente proceda con l'invio dell'ordine.

4.3 Con l’accettazione delle presenti condizioni contrattuali, l'Acquirente dichiara espressamente di compiere l'acquisto per fini estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente esercitata.

5. Tempi e modalità di consegna

5.1 Il Venditore provvederà a recapitare i Prodotti selezionati e ordinati secondo le modalità scelte dall’Acquirente, così come confermate nell’e-mail di cui al punto 2.5.

5.2 I tempi di spedizione sono indicati sul Sito, dopo la selezione dell’indirizzo e prima del pagamento. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsivoglia ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestivo avviso all’Acquirente tramite e-mail inviata all’indirizzo fornito durante la procedura di acquisto. Per maggiori informazioni sulle spedizioni in Italia e nei Paesi Europei si rinvia alla sezione dedicata “Spedizioni”.

5.3 Nel caso in cui i Prodotti consegnati presentino eventuali danni presumibilmente arrecati dal corriere, l’Acquirente potrà rifiutare la consegna e darne immediata comunicazione al Venditore, che provvederà ad effettuare le dovute contestazioni al corriere e ad una nuova spedizione.

6. Omaggi e Pagamenti

6.1 Le eventuali offerte promozionali sono specificamente indicate e contrassegnate all’interno del Sito con la scritta “OMAGGIO”.

6.2 I metodi di pagamento accettati sono i seguenti: Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal, Satispay, Klarna, Bonifico Bancario.

6.3 Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo dell'Acquirente (anche in caso di rimborso).

6.4 La proprietà dei Prodotti ordinati rimarrà in capo al Venditore sino al momento in cui l'intero corrispettivo dell'ordine, ivi incluse le spese di spedizione, tasse e altri contributi obbligatori (ove previsti), siano interamente pagati dall'Acquirente. Tutti gli ordini, prima di essere evasi, sono sottoposti a verifiche di genuinità direttamente dai relativi istituti di emissione della carta di credito, a tutela del cliente. Ove, per qualsivoglia ragione, non risultasse possibile l'addebito dell'importo dovuto, il processo di vendita sarà automaticamente annullato e la vendita sarà risolta ex art. 1456 c.c. L'Acquirente verrà informato tramite comunicazione e-mail automatica.

6.5 Le comunicazioni relative al pagamento e i dati comunicati dall'Acquirente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

7. Disponibilità dei prodotti

7.1 Il Venditore assicura tramite il sistema telematico utilizzato l’elaborazione ed evasione degli ordini senza ritardo. A tale scopo indica, con aggiornamenti i più rapidi possibili, nel proprio catalogo elettronico i Prodotti disponibili e quelli non disponibili, nonché una stima di presa in carico dell’ordine.

7.2 Qualora un ordine dovesse superare la quantità disponibile, i beni non disponibili all’atto dell’ordine non verranno aggiunti al carrello.

7.3 A prescindere dalla disponibilità, per ogni slot di acquisto il singolo Acquirente non può ordinare più di 20 pezzi per ogni singolo Prodotto.

8. Garanzia legale di conformità

8.1 Il Venditore risponde per ogni eventuale difetto di conformità che si manifesti entro il termine di 2 (due) anni dalla consegna del bene.

8.2 Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 (uno) anno dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto.

8.3 In caso di difetto di conformità, l’Acquirente potrà chiedere, alternativamente e senza spese, la riparazione o la sostituzione del Prodotto acquistato, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.

8.4 L'Acquirente può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto (non consentita in caso di difetti di lieve entità) ove ricorra una delle seguenti situazioni:

a) il Venditore non abbia provveduto alla riparazione o sostituzione entro un termine congruo;
b) si manifesti un difetto nonostante il tentativo di ripristino;
c) il difetto sia talmente grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

8.5 La richiesta dovrà pervenire in forma scritta tramite e-mail a customercare@drlabcare.com. Nella segnalazione è opportuno descrivere il difetto, allegando fotografie o video e indicando la data di scoperta. Il Venditore riscontrerà entro 7 (sette) giorni lavorativi.

8.6 Non sono considerati difetti di conformità:

(i) caratteristiche imposte da norma giuridica imperativa;
(ii) difetti dovuti esclusivamente a uso improprio, urti, cadute, esposizione prolungata al sole o a temperature superiori a 20° o inferiori a 8°, incuria o uso non conforme.

9. Diritto di recesso

9.1 L'Acquirente può, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei Prodotti, recedere dal contratto. In caso di consegne separate, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo Prodotto. Per maggiori info, cliccare qui.

9.2 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, per motivi igienici, i Prodotti sigillati o cosmetici la cui garanzia igienica viene meno con l'apertura della confezione primaria sono esclusi dal diritto di recesso.

9.3 L'Acquirente è tenuto a spedire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico esclusivo dell'Acquirente.

9.4 Non saranno accettati pacchi inviati a spese del destinatario.

9.5 Il Venditore provvederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti o dalla prova di spedizione.

9.6 In caso di omaggi collegati all'acquisto, questi devono essere restituiti. La mancata restituzione comporta l'addebito di euro 50,00.

9.7 Il recesso deve essere comunicato a customercare@drlabcare.com.

9.8 L'Acquirente è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

10. Mancato ritiro del pacco – risoluzione del contratto

10.1 Il ritiro del Prodotto è obbligo dell'Acquirente. Al momento dell’affidamento al corriere verrà inviata e-mail con tracking.

10.2 Il corriere effettuerà due tentativi di consegna.

10.3 In caso di giacenza, il pacco potrà essere sbloccato contattando il corriere.

10.4 Decorso il periodo di giacenza, il Prodotto verrà restituito al Venditore. L’Acquirente potrà richiedere nuova spedizione a proprie spese entro 5 giorni dalla comunicazione.

10.5 In caso di impossibilità tecnica di rimborso automatico, l’Acquirente dovrà fornire coordinate bancarie. In assenza di riscontro entro 10 giorni, verrà emesso un buono acquisti di pari valore.

11. Tutela della riservatezza

11.1 Il Venditore garantisce la conformità del trattamento dei dati al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).

11.2 I dati personali sono trattati secondo quanto previsto dalla Privacy Policy pubblicata sul Sito.

12. Comunicazioni e reclami

Il Venditore può essere contattato ai seguenti recapiti:

a) Via del Rio 679, 47522 Cesena (FC)
b) Telefono: 3759329220 (giorni lavorativi 9:00-12:00)
c) Canale “Contattaci”

Per risoluzione alternativa delle controversie (ADR):
https://www.mimit.gov.it/it/mercato-e-consumatori/tutela-del-consumatore/controversie-di-consumo/adr-risoluzione-alternativa-controversie

13. Legge applicabile e foro competente

13.1 Il presente contratto è regolato dalla legge italiana. Per ogni controversia sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio dell'Acquirente consumatore in Italia.

13.2 Qualora una disposizione fosse ritenuta invalida o inefficace, le restanti rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Informativa sulla privacy

(Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 – GDPR e del D.Lgs. 196/2003 come modificato dal D.Lgs. 101/2018)

Finalità e ambito
I dati personali inseriti saranno utilizzati esclusivamente per l’espletamento del servizio richiesto e saranno oggetto di trattamento nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali. Di seguito sono illustrate le informazioni principali relative al trattamento.

DATI PERSONALI RACCOLTI

I dati personali raccolti sono inerenti esclusivamente ai dati identificativi richiesti nelle pagine del sito (ad es.: nome, cognome, indirizzo, telefono, e-mail), ai dati fiscali necessari per l’emissione della fattura, nonché ai dati di navigazione raccolti in forma aggregata/anonima.

FINALITÀ DEL TRATTAMENTO

Le finalità del trattamento sono le seguenti:

  1. gestione organizzativa ed esecuzione dell’ordine e della fornitura del servizio/prodotto;

  2. adempimenti fiscali e contabili;

  3. gestione delle richieste di assistenza clienti;

  4. analisi statistiche in forma anonima relative alla navigazione sul sito;

  5. attività di marketing e invio di comunicazioni promozionali solo previo consenso espresso dell’interessato.

NATURA DEL CONFERIMENTO DEI DATI

Il conferimento dei dati è obbligatorio per le finalità connesse all’evasione dell’ordine e all’adempimento degli obblighi fiscali. L’eventuale rifiuto a fornire tali dati rende impossibile l’esecuzione del servizio richiesto.

MODALITÀ DEL TRATTAMENTO

I dati saranno trattati con modalità cartacee, informatizzate e telematiche, adottando misure tecniche e organizzative idonee a garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati secondo quanto previsto dal GDPR. L’accesso ai dati è consentito esclusivamente al Titolare e ai soggetti da questi autorizzati o nominati responsabili.

CONSERVAZIONE DEI DATI

I dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario all’espletamento delle finalità per cui sono stati raccolti e, in ogni caso:

  • per l’evasione dell’ordine e la relativa garanzia per il periodo utile;

  • per finalità fiscali e contabili, per il periodo previsto dalla normativa vigente (es. fino a 10 anni quando richiesto);

  • per attività di marketing fino a revoca del consenso da parte dell’interessato.
    Decorso il periodo necessario, i dati saranno cancellati o resi anonimi.

AMBITO DI COMUNICAZIONE E SOGGETTI A CUI I DATI POSSONO ESSERE COMUNICATI

I dati potranno essere comunicati, se necessario, a:

  • studi professionali (commercialisti, consulenti fiscali) per obblighi di legge;

  • studi legali per esigenze difensive o di tutela dei diritti;

  • società di logistica e corrieri per l’evasione delle spedizioni;

  • istituti bancari e provider di pagamento per la gestione dei pagamenti;

  • fornitori di servizi IT e piattaforme (es. Shopify, provider e-mail, servizi cloud) nominati Responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 GDPR.
    I dati non saranno oggetto di diffusione al pubblico.

DIRITTI DELL’INTERESSATO

L’interessato può esercitare nei confronti del Titolare i diritti previsti dagli artt. 15–22 del GDPR, tra cui: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione. Per esercitare tali diritti o per qualsiasi informazione relativa al trattamento è possibile contattare il Titolare ai recapiti indicati di seguito.

TITOLARE DEL TRATTAMENTO

Il Titolare del trattamento è:
DRLAB S.R.L.
Via del Rio 679 – 47522 Cesena (FC)
Codice Fiscale e Partita IVA IT04839830405
E-mail: info@drlabcare.com

L’interessato può rivolgersi al Titolare in qualsiasi momento, utilizzando i contatti sopra indicati, per esercitare i propri diritti o per avere informazioni sul trattamento effettuato.

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Diritto di recesso (sintesi aggiornata)

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione dei Prodotti, salvo le esclusioni di legge.

Modalità di esercizio

Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare, entro 14 giorni dalla ricezione, una comunicazione a DRLAB S.R.L. mediante una delle seguenti modalità:

  • e-mail: customercare@drlabcare.com

  • modulo reso online: [INSERIRE URL MODULO RESO]

  • raccomandata A/R a: DRLAB S.R.L., Via del Rio 679, 47522 Cesena (FC)

Nella comunicazione indicare: nome e cognome, numero d’ordine, prodotti interessati e data di acquisto.

Restituzione dei prodotti

Il Cliente dovrà restituire i Prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione al momento dell’acquisto.

Rimborso

DRLAB S.R.L. rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento dei Prodotti o dalla prova di spedizione. Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione, salvo diversa richiesta.

Esclusioni e condizioni particolari

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti esclusi dalla normativa (es. prodotti sigillati che per motivi igienici non possono essere restituiti se aperti). In particolare, per motivi igienico-sanitari, i prodotti cosmetici sigillati la cui integrità viene meno con l’apertura della confezione primaria sono esclusi dal recesso se la confezione è stata aperta.
Il Cliente è responsabile di eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.